职位描述
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岗位职责:
1.负责呼叫系统的运维和管理、贷后运营支持相关职能团队管理。
2.结合部门业务实际情况,制订/优化管理制度,并统筹所辖团队在行政、人事管理、招聘、培训、合作方管理、贷后品控、稽核、投诉处理等各个职能板块,做好对一线业务团队的支撑,提高贷后运营各职能整合度和支撑运营能力。
3.优化贷后运营工作流程,建立贷后各职能板块与业务团队的紧密联系,以业务导向为核心制订优化流程,防范风险。
4.与公司其他部门协调对接,实现各部门工作内容衔接顺畅、对齐目标与业务导向。
5. 对接监管部门,联动消保部门处理催收投诉事件,全面落地督导催收品质管理制度、方案。
岗位要求:
1.基本要求:本科及以上学历。
2.工作经验:8年以上金融机构或呼叫中心中后台运营经理工作经验,3年以上团队管理经验;悉信贷业务,对互联网金融及消金模式有一定了解,有贷后或客服经验者优先。
3.素质要求:逻辑思维清晰,善于抓住问题核心,解决问题能力强;统筹协调能力强。