岗位职责:
住宅楼盘物业项目经理
1)制定所管理项目的各项年度经营目标与计划,包括业务目标与计划和预算目标与计划;
2)将各项计划分解成季、月和周计划,并带领下属员工执行计划;
3)组织处理各项目的客户投诉和报事,确保业主满意,并总结投诉处理经验;
4)制定客户满意度提升计划,并组织实施,深度分析满意度调查结果,针对问题制定改进计划,跟进落实情况,确保客户满意度的提升;
5)通过提供优质服务、满足客户多样需求、用多种方式打造项目标杆;
6)根据项目的不同阶段,调整人员编制、优化人员结构,通过定期考评、奖惩执行等方法,激励员工、保持团队的士气;
7)处理好与外界单位的关系,建立沟通机制,负责项目层面的公共关系维护为公司树立良好的社会声誉