职位描述
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岗位职责:
1、主要负责接听客户因车辆问题需要道路救援的来电,并为驾车或者旅途中遇到困难的客户提供必要的帮助;
2、负责记录需救援车辆故障、位置等信息,并负责协调和安排服务商进行救援任务处理;
3、熟悉订单接收录入规则,快速处理救援订单(工单创建、审核及跟踪),确保订单信息及时、准确、有效;
4、根据业务需求(信息确认、订单跟踪)进行外呼;
5、完成公司安排的其他客户服务工作。
职位要求:
1、20-35周岁,大专及以上学历(对于综合素质优秀者可适当放宽年龄和学历要求);
2、呼叫中心客服经验优先,道路救援或汽车行业经验优先;有驾照优先;
3、普通话流利、表达能力强、服务意识强,电脑操作能力较好,打字速度不低于40/分钟;
4、性格活泼开朗,抗压能力强,富有团队精神;
5、适应24小时轮班制制度,能上夜班(夜班占比小、有夜班补贴)。
作息时间:
7*24小时排班制
做五休二