岗位职责：

根据公司经营战略和销售、仪器生产、售后服务计划。并建立和完善售后体系，保障服务质量为客户提供及时服务。

主要工作职责

1 用户服务50%

1.1在用户服务中心总经理的领导下，按质量管理体系要求，辅助开展部门工作。

1.2完成部门下达的任务，提高员工的服务意识、顾客意识。

1.3总结市场主动反馈信息，为公司试剂改进提供市场信息。

1.4合理安排人员服务区域，降低不必要的成本，提高人员工作效率。

1.5根据公司质量管理体系和客户服务的需要，组织工程师的培训。

1.6建立公司试剂产品线技术支持体系。

1.7完成上级临时交办的其它工作。

1.8及时有效的处理装机，培训，维护，回访等业务。

1.9及时有效的公司赋予的其他任务。

2 团队建设20%

2.1统筹部门人才储备，协调督导，培训新员工达到岗位要求；

2.2辅导员工进行能力培训、业务培训、沟通技巧培训、协助医院做比对、性能验证、室间质评培训、培训与其他厂家对比仪器的优点和试剂优点、心理鼓励、压力纾解、职业规划等手段帮助员工发展；

2.3对部门员工工作进行专业技能及职业素质培训；

3 信息收集和处理10%

3.1主动收集公司产品市场反馈信息，为试剂改进提供依据。

3.2主动收集竞争对手产品信息，为用户服务中心总经理决策提供依据。

3.3处理市场反馈的信息，筛选出有价值的市场反馈。

3.4收集市场客户提出的意见形成内部培训资料，反馈给用户服务中心总经理。

4 跨部门协作10%

3.1配合质量部门收集客户使用信息提高仪器的质量。

3.2根据市场反客户馈信息向研发部门提出试剂质量提升的方向。

5 其他工作10% 完成领导安排的其他任务。

任职资格：

学历要求：统招大专以上学历，专业：医学检验；

工作经验：医疗行业有2年以上售后相关经验；

知识和技能：擅长各种医疗仪器电路维修，电脑操作熟练，精通各种电脑系统（win，Linux等），精通电路焊接，精通多类类仪器维修和安装，了解IVD的运作规律。

个性特质：动手能力强、吃苦耐劳、勤奋学习、善于沟通。