职位描述： 1.组建能够高效运作的客户服务团队，制定服务流程标准，确保精细化管理运营； 2.熟悉和分析货代市场动态与客户需求，持续打造优秀的客户服务品牌及口碑； 3.对现有客户的满意度进行调研并持续改进及提升客户服务水准与效率，留住并扩大公司现有客户服务范围； 4.计划和组织培训以及业务季度会议等活动，保持深入了解客户需求，分享最新行业信息和市场趋势，加强团队协作； 5.监控客服质量和效率，制定、监督并完善客户服务质量标准及投诉处理流程，保证客户诉求得到及时响应和解决； 6.改善及优化现有运营工具和系统，提供便捷、高效、智能化的客户服务方案，完善客户服务的信息化、系统化、智能化建设。 职位要求： 1.本科及以上学历，物流管理或市场管理等相关专业； 2.从事货代客户服务领域8年以上的工作经验，有3年以上的行业客户服务团队管理经验； 3.拥有出色的人际沟通、客户服务意识和协作能力； 4.熟悉国际货代领域的各项贸易文档，具备进出口货物操作相关经验； 5.能熟练使用办公软件及各种国内外线上服务平台，并能编制各类型报表进行数据分析; 6.全面了解国内及国际贸易制度、法规、手续、流程等，熟练运用海关流程及方式，具备在海外市场开拓和贸易谈判的工作能力； 7.具备责任心、主动性、团队协作精神、积极创新意识，适应高强度工作节奏。