本职位概述如下：
从客户问询到完成开票及后续跟进，服务顾问主动确保服务接待的日常运作及满足客户服务需求和期望。本职位有助于维修厂的优化利用及与客户建立长期盈利关系。

职业能力（职责与任务）
1.寻找潜在客户 - 主动准备并与客户联系
* 创建并处理客户呼叫名单
* 针对当前活动、预约下次拜访、提供维修等事宜联系客户，与其通话
* 为客户分析保养计划并作出推荐
* 分析远程诊断结果
* 记录通话和拜访的结果
* 申请并核实保养计划
2.销售 - 分析客户需求并主动与其互动，找出最优解决方案，为服务销售做贡献
* 倾听并识别客户需求
* 分析保养计划，就偏差问题推荐相应的操作
* 根据检查清单进行故障检查
* 向客户提供建议
* 主张合适的保养解决方案
* 定义需要完成的工作任务并创建初步工单
* 预约并组织客户参观维修厂
* 检查工单内容及维修厂资源规划
* 确认同事理解工单内容
* 与客户敲定预约事宜
3.维修厂时间安排 - 规划需要执行的工作任务，为维修厂及其产能利用做贡献。
* 创建必要的空时预留
* 核实是否为需要开展的工作任务配置了资源
* 与其他部门合作，帮助客户协调所有必要的工作任务
* 如有必要，联系并呼叫第三方
* 安排次级供应商的工作任务
* 参与每日会议并做贡献
* 参与维修厂管理团队每周会议
4.客户维修厂服务 - 工作期间注意关照客户，确保其满意度。
* 客户抵达时热情接待
* 核实预约内容
* 接收客户移交的车辆
* 为客户提供其他工作内容和/或部件
* 如有变动或问题，持续与客户沟通
* 开立工单
* 处理客户要求
5.交车 - 归还车辆时通过清晰、积极地与客户交流，与其建立长期关系
* 关闭工单
* 开具所有必要的发票
* 向客户说明已履行的服务
* 推荐客户可能需要的其他服务
* 预约下次服务时间
* 与客户交接车辆
* 登记客户反馈建议
6.跟进客户工作 - 确保维修厂提供服务后全面跟进客户。
* 与客户通话跟进并评估履行服务后的结果
* 提供新预约
* 保存尚未完成的工单
* 记录所有其他操作和信息

经验与要求：
* 大专及以上学历
* 电脑操作熟练，包括WPS等办公软件
* 熟悉使用公司DMS系统
* 按照公司DCS流程操作，进行准确开单，查询，报价，结算
* 与其他部门有良好互动，积极协调服务资源
* 有较好的配件基础知识
* 及时反馈登记客户信息
* 积极主动推广服务产品
* 态度开朗，对客户热诚，善于沟通，建立与客户的信任